RETOUR ET REMBOURSEMENT
Zones desservies
Forest Warm assure la livraison de ses produits en Suisse, en France et dans les pays pris en charge par nos transporteurs partenaires.
Les commandes sont expédiées à l’adresse fournie lors de l’achat, qu’il s’agisse d’un domicile, d’un commerce ou d’un lieu professionnel.
Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour effectuer un retour.
Pour être accepté, l’article doit :
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être dans son état d’origine, complet et non endommagé ;
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être retourné dans son emballage d’origine, soigneusement protégé.
Les produits incomplets, utilisés, personnalisés, modifiés ou endommagés par des causes extérieures à Forest Warm ne seront pas acceptés.
Aucun retour ne pourra être accepté au-delà de 14 jours après la livraison.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez envoyer une demande à info@forestwarm.com en indiquant :
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votre numéro de commande,
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la description du produit concerné,
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le motif du retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
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d’erreur de notre part,
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de produit défectueux,
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ou de non-conformité avérée.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi, voire une assurance selon la valeur du produit.
Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant :
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la validation du remboursement, ou
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le refus, si le produit ne respecte pas nos conditions.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.
En cas de retard de remboursement :
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Vérifiez votre relevé bancaire.
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Contactez l’émetteur de votre carte ou votre établissement bancaire.
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Si le remboursement n’apparaît toujours pas après ces vérifications, contactez-nous à info@forestwarm.com.